Tham khảo

Điều khoản rõ ràng, quyền lợi của bạn được bảo vệ

Trang này tập hợp toàn bộ khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn tại f111 — từ điều kiện sử dụng, chính sách dữ liệu đến quy trình xử lý khiếu nại.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuyền lợi tài khoảnQuy trình khiếu nạiPhạm vi áp dụng theo pháp luật
f111 Điều khoản rõ ràng, quyền lợi của bạn được bảo vệ
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money theo yêu cầu vận hành. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp mã hóa này trước khi chạm đến máy chủ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý sau khi đóng. Yêu cầu xóa dữ liệu được xử lý sau khi xác minh danh tính qua OTP.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần hỗ trợ xử lý khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu pháp lý được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận, thường trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để gửi câu hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến liên tục, phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Dành cho các yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu, tra cứu lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại quyết định tài khoản. Gửi đến địa chỉ hỗ trợ được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu trực tiếp trong tài khoản của bạn để ghi nhận khiếu nại có hồ sơ. Mỗi yêu cầu được cấp mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản hoặc cần xử lý vấn đề tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Dữ liệu của bạn được dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong tài khoản. Sau khi xác minh danh tính bằng OTP, chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận kết quả trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ live chat tiếng Việt ngay để được hỗ trợ. Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, bạn có 14 ngày để gửi yêu cầu xem xét lại kèm giải trình qua email pháp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Với các thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn.

Có. Toàn bộ lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong mục ví tài khoản. Bạn có thể xem và tải xuống bất kỳ lúc nào sau khi đăng nhập trên điện thoại.